来源：东方今报
家装建材维权热线开通后，许多读者打来投诉电话。郑州市民刘士珍提起她买马桶的遭遇就觉得不痛快，如今是欲退换又遇规定空白，真是既尴尬又让人郁闷。
●马桶沿有个导尿坡
2月2日，家住郑州市纬三路的刘士珍女士向本报投诉称，2006年10月5日，她在家世界家居建材超市郑州经三路店花1377元购买了一台澳斯曼AS—1213型连体坐便器。
一周后，澳斯曼洁具的工作人员上门安装了坐便器。当天，刘女士的侄子就发现坐在马桶上小便时，尿液会沿着马桶的前沿流到外边，大人们以为是小孩不小心就没在意。后来刘女士的父亲发现，每次他坐在马桶上小便时，马桶前边的地上都有尿液。
澳斯曼洁具售后维修人员上门维修了两次，可马桶依然漏尿。刘女士一家反复研究，最后发现马桶漏尿，问题就出在马桶沿上。原来他们家马桶前沿内侧不是竖直的，而是一个向上的斜坡，男性坐着小便时部分尿液就顺着斜坡流到马桶外。
●声音：产品无质量问题不退换
刘女士将他们发现的问题反馈给了家世界家居建材超市郑州经三路店客户服务部。随后该超市洁具销售部的工作人员和澳斯曼洁具维修人员上门确认，刘女士家的马桶确实漏尿。
“确认的第二天我就到超市，当时一位姓薛的经理说产品质量没问题，不能退换。”刘女士的父亲说。
2月5日上午，家世界家居建材超市郑州经三路店客户服务部的马经理证实了刘先生的说法，她说刘女士购买的坐便器是正规厂家的合格产品，购买前刘女士仔细了解过马桶的功能，购买后也没有质量问题，因此超市不能给退换。
大约半个月前，刘女士的侄子向洁具生产厂家澳斯曼洁具有限公司发了一封电子邮件，索要AS—1213型马桶的质检报告，但厂家回复称产品符合国家标准，不存在质量问题。
●尴尬：检验项目空白，消费者投诉无门
与商场及专柜协商未果，刘女士将自己的遭遇投诉至河南省质量技术监督局和省消费者协会。
河南省质量技术监督局标准化处一位工作人员说，根据刘女士说的情况，质检部门无法认定该产品有质量问题，因为目前国家制定的马桶检验指标中没有规定“坐便器前沿是否应有坡度及坡度大小”，“这是目前检验项目的空白”。
省消费者协会工作人员说，接到刘女士投诉，他们向家世界家居建材超市郑州经三路店发出了调查令，该超市提供了澳斯曼马桶的质检报告等能够证明商品质量没有问题。至于刘女士说商品存在瑕疵，这需要相关技术部门的认定，认定完，消费者协会可以按照《消费者权益保护法》进行处理，目前消费者协会只能从中调解。
●律师说法：确有质量问题，商家、厂家均有责退换
“要么是这款马桶存在设计缺陷，要么是单个马桶存在质量瑕疵，而买马桶时不能试用，因此这个问题之前根本没法发现。”刘女士说马桶漏尿已经影响了马桶的正常使用，她认为自己是从超市买的产品，超市就应该负责退换，然后超市找生产商解决问题。
河南开达律师事务所郭新治律师说，产品质量合格与否需要经有鉴定资格的部门认定。即便商品符合国家标准或行业规范，但相关标准的制定不可能面面俱到，所以消费者如果坚持认为商品有质量问题或瑕疵，就可以委托鉴定部门做鉴定。如果证实有质量问题，销售商和生产商都有责任为消费者退换，消费者可以自由选择由谁来为自己解决问题。
【责任编辑：李鹏勋】