媒体报道

在建材市场选购灯饰时，顾客手中拿着的细长灯杆突然从根部断裂，赔偿后才得以离开，商家拒绝为此开具收据。这种销售中发生的意外，权责该如何划分？
[事件]
3月18日中午，小茜和男友一起到郑汴路某建材市场挑选灯饰。他们来到一家名为佳圆灯饰的店里，两人都看上了一盏有三支弧形细杆的落地灯。小茜近前去看样品，并伸手去摸，因为灯的架子很高，小茜踮起脚尖，用手握住灯头部分的灯杆，想查看一下灯头的结构，这时，“咔”的一下细微响声后，小茜发现，落地灯的一支灯杆和灯座连接处，裂开了一半。
“我们发现后，并没有离开，而是叫来店里的导购，问该怎么办。”小茜说，他们觉得弄坏了东西，应该赔偿一些钱，他们看了断裂处认为进行加固就可以了。
店里一位自称经理的男子，打电话向商家咨询维修费用后，让小茜赔偿80元。小茜正准备付钱离开，一位自称老板的中年女士说，赔80元不够，这个灯的标价是1000多元，最低要卖400多元，小茜要么再多赔些钱，要么把灯买走。
“这种意外是在选购过程中发生的，当时，并没有人告诉我不能往下拉灯头，也没有文字提醒。”小茜觉得非常委屈。女老板则认为这盏灯能左右摆动，而非上下动，这属于生活常识，不需要额外提醒。
下午3时许，双方达成赔偿100元的协议，可女老板表示不开收据。小茜气愤地说,不开收据就不赔偿，在他们要走出店门时，女老板开始喊保安：“偷东西啦！抓住他们！”他们只得又回到店里，并拨打了110报警。经民警协调，老板开了收据，但拒绝签名，民警在收条上写了“佳圆灯饰”字样。
事后，小茜说，她觉得这100元赔的“缺乏充足理由”。而且，整个过程让他们倍感屈辱。他们之所以要收据，是想拨打12315投诉，讨个说法。
[律师观点]
河南开达律师事务所律师郭新治说，按照《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务和责任对商品的注意事项进行提醒。否则，一旦发生纠纷，商家和消费者都有责任。对于赔偿标准，商家和消费者说了都不能算，需要权威的第三方介入。
小茜索要收据是合理的。商家即使索要赔偿也必须开具凭证。商家最后用“抓小偷”的叫喊来制止小茜的离开，是不对的，侵犯了小茜的名誉权。
[12315说法]
郑州市工商局建材分局12315投诉站的工作人员说，消费者购物遇到纠纷时，首先要拨打12315，工作人员会很快赶到现场，根据实际情况进行调解。买建材遇到纠纷时，可直接拨打郑汴路建材市场投诉热线：0371-66512315。